Évaluation des services : de la « qualité » à la « pertinence située »

Xavier BARON. Article publié dans la revue METIS le 03 décembre 2017. La définition des services comme la mise à disposition temporaire d’un bien, d’un équipement ou d’une compétence n’est pas fausse. Elle omet cependant l’essentiel. La valeur des services n’est pas décrite seulement dans le Quoi (l’exécution d’une tâche), mais dans le Pourquoi (de En savoir plus surÉvaluation des services : de la « qualité » à la « pertinence située »[…]

Un travail entre sphère publique et privée, au risque de la servilité

Xavier BARON. Article publié dans METIS le 12 juin 2017. Les mutations que nous connaissons avec la servicialisation et l’informatisation nous amènent à sortir d’une période pendant laquelle la performance du travail a été recherchée par une « machinisation » de l’activité, masquant ce qui est expérience, engagement, intentions, contextes…, pour ne voir qu’un ensemble de En savoir plus surUn travail entre sphère publique et privée, au risque de la servilité[…]

Le FM, un secteur emblématique de la mutation servicielle

  Xavier BARON. Article publié dans la Revue Cadres de la CFDT n° 471 de Décembre 2016 et repris dans METIS Europe le 27 février 2017.   L’émergence du Facility Management (FM) comme secteur est une illustration de la mutation de nos économies vers des logiques systémiques servicielles, intégrant le développement durable et les opportunités En savoir plus surLe FM, un secteur emblématique de la mutation servicielle[…]

Avantages et limites de la notation pour la mesure de la valeur servicielle

Xavier BARON Article publié dans la revue METIS le 27 février 2017.  La notation dont on use de plus en plus dans les services, et notamment dans l’économie collaborative, est un élément d’une « grammaire » de l’évaluation. C’est un outil en soi intéressant. Il est cependant insuffisant, techniquement, et plus que suspect dans l’ordre de la En savoir plus surAvantages et limites de la notation pour la mesure de la valeur servicielle[…]

La performance par l’efficacité et la légitimité des pratiques

Xavier BARON. Le 17 juillet 2016   L’action du management qu’il est question de développer s’entend ici au sens de la compréhension et de la conception de pratiques sociales gestionnaires (instituées) à la fois : Efficaces en vue d’obtention d’une performance, Légitimes quant à la définition de la performance et aux conditions de son obtention. L’efficacité En savoir plus surLa performance par l’efficacité et la légitimité des pratiques[…]

Un modèle d’affaire innovant pour le FM

Xavier BARON. Juillet 2016 La productivité recherchée dans le FM est double. Elle concerne le travail des œuvrants de ces services, mais également, celle de l’ensemble des habitants/bénéficiaires des espaces. La productivité dont il est question ici est à la fois ; directe s’agissant du travail proposé par les entreprises de services de FM ; et En savoir plus surUn modèle d’affaire innovant pour le FM[…]

Réduire les coûts n’est pas gagner en productivité

Xavier BARON. Article publié dans la revue Personnel N° 570, pages 64/65, en en juin 2016. D’après un sondage réalisé récemment auprès d’un panel d’acheteurs, « l’indicateur des objectifs de réduction de coûts des entreprises n’a jamais été aussi élevé. 82 % des sondés indiquent qu’il s’agira de l’objectif premier en 2016, en hausse de En savoir plus surRéduire les coûts n’est pas gagner en productivité[…]