Innovations servicielles : Quelles définitions ? Quelles expérimentations ?

Xavier Baron Version du 29/03/2016   Les éléments rassemblés ci-après sont une synthèse de définitions, d’hypothèses et de pistes méthodologiques susceptibles d’aider à l’élaboration d’un projet de recherche expérimentation en coopération avec le CRDIA.   1 – Définition ; objet, finalités et objectifs Innovation servicielle et gains de productivité Innover n’est pas inventer. Promouvoir des innovations[…]

Le FM, un secteur emblématique de la mutation servicielle

Xavier Baron   Cet article a été publié dans la Revue Cadres de la CFDT n° 471 de Décembre 2016 et repris dans Métis Europe le 27 février 2017 (http://www.metiseurope.eu/le-facility-management-ou-le-travail-au-service-du-travail_fr_70_art_30510.html ).   L’émergence du Facility Management (FM) comme secteur est une illustration de la mutation de nos économies vers des logiques systémiques servicielles, intégrant le[…]

Un travail entre sphère publique et privée, au risque de la servilité

Xavier Baron Version du 21 février 2017 Les mutations que nous connaissons avec la servicialisation et l’informatisation nous amènent à sortir d’une période pendant laquelle la performance du travail a été recherchée par une « machinisation » de l’activité, masquant ce qui est expérience, engagement, intentions, contextes…, pour ne voir qu’un ensemble de tâches séparables de celui[…]

Distinguer modèle économique et modèle d’affaire

Xavier Baron Version du 28 mars 2017 Le projet du Consortium de Recherche de l’Ile Adam relève d’un pari, d’un constat et d’une hypothèse. Le pari est celui de la pertinence d’un investissement en recherches et en expérimentations au profit d’un secteur émergent, le Facility Management[1]. Ce secteur est porteur d’une promesse de performance par l’ambition[…]

Qualité des services et pertinence : de l’avoir pour utiliser à l’être étendu par l’usage

Par Xavier Baron Version de mars 2017   Les mots sont piégeurs. On parle quotidiennement de qualité à propos des services ; des services de qualité ou de qualité des services, parfois en y ajoutant des compléments ; une qualité de diversité, de modularité ou d’adaptabilité. Ce concept est largement transposé de l’évaluation des produits tangibles.  Travaillant[…]

Réduire les coûts n’est pas gagner en productivité

Xavier Baron Consortium de Recherche de l’Ile Adam Professeur associé UVSQ/UPSAY Professeur affilié ESCP Europe   Cet article a été publié par la Revue Personnel de l’ANDRH, n° 670 de Juin 2016   D’après un sondage réalisé en 2015 auprès d’un panel d’acheteurs, « l’indicateur des objectifs de réduction de coûts des entreprises n’a jamais été[…]

Avantages et limites de la notation pour la mesure de la valeur servicielle

Par Xavier Baron   Une version de cet article  a été publié par Métis sous le titre « Quand le client roi note et juge » le 06 février 2017. http://www.metiseurope.eu/quand-le-client-roi-note-et-juge_fr_70_art_30500.html   La notation dont on use de plus en plus dans les services est un élément d’une « grammaire » de l’évaluation. C’est un outil en soi intéressant.[…]

Rencontre GDL/CRDIA de 23 février avec Yannick Blanc

Compte rendu de la Rencontre Génie des Lieux/CRDIA du 23 février 2017, Les Dunes, Société Générale, Val de Fontenay De la tutelle à l’engagement Yannick Blanc est Haut-commissaire de la République à l’engagement civique, directeur général de l’agence de l’action civique, ancien préfet de Pontoise et d’Avignon, et membre fondateur de la nouvelle société française[…]

Confiance et solidarité comme leviers de productivité

La coopération sera notamment recherchée par la solidarité comme condition de la confiance. Par solidarité, nous entendons un actif immatériel des systèmes de production FM défini de manière opératoire à travers deux conditions, la proximité et la durée. La proximité doit être recherchée dans toutes ses dimensions ; d’espace géographique, professionnelle, sociale et culturelle. –  C’est[…]

La performance par l’efficacité et la légitimité des pratiques

L’action du management qu’il est question de développer s’entend ici au sens de la compréhension et de la conception de pratiques sociales gestionnaires (instituées) à la fois : Efficaces en vue d’obtention d’une performance, Légitimes quant à la définition de la performance et aux conditions de son obtention. L’efficacité s’entend relativement à un niveau d’atteinte d’objectifs[…]