De meilleurs services dans un espace de bureau peuvent-ils améliorer les performances des employés ?

  Par Fernanda Arreola Enseignant-chercheur, Responsable du Business Group du De Vinci Research Center et titulaire de la Chaire Innovation Servicielle.  Fernanda Arreola, Pôle Léonard de Vinci – UGEI Laissez-moi deviner. Votre bureau vient de devenir un espace ouvert de type co-working avec des coussins jaunes brillants et une table de ping-pong ? Ou une[…]

Lancement de la première Chaire Innovation Servicielle, le 11 juin 2018

  Le De Vinci Research Center du Pôle Universitaire Léonard de Vinci et le Consortium de Recherche de l’Ile Adam ont lancé la première Chaire Innovation Servicielle le 11 juin 2018. Cette chaire a pour ambition d’être un outil au service d’une profession en devenir, le Facility Management. Elle accueille des ambitions de recherche, des[…]

Des « services généraux » aux « aménités » des environnements du travail

  Xavier BARON et Nicolas CUGIER, Article publié dans l’Expansion, rubrique Management Solutions, le 10 février 2016   L’hyper industrialisation des services appliquée aux environnements de travail aboutit à une impasse. Pour en sortir, il faut penser autrement la qualité et la valeur de ces services, la façon de la mesurer et, surtout, les moyens[…]

Qualité du travail serviciel ? Pas sans formation !

Joël LAROUSSE, le 31 mai 2018. Article publié le 31 mai 2018 sur le site Metiseurope.eu. Les choix de localisation, d’aménagement et d’organisation des espaces de travail sont confrontés aux transformations rapides du travail et l’offre des services qui les accompagne évolue. Près de 40 % des entreprises ont opté pour le Facility Management (FM).[…]

Évaluation des services : de la « qualité » à la « pertinence située »

Xavier BARON. Article publié dans WORKPLACE MAGAZINE N° 276 – juin-juillet 2018. La définition des services comme la mise à disposition temporaire d’un bien, d’un équipement ou d’une compétence n’est pas fausse. Elle omet cependant l’essentiel. La valeur des services n’est pas décrite seulement dans le Quoi (l’exécution d’une tâche), mais dans le Pourquoi (de[…]

«Anywhere, anytime, anydevice*…»

Corinne Colson Lafon, Présidente de Steam’O. Un article publié dans la Newsletter #259 de « FACILITIES », le 28 mai 2018. Notre monde professionnel est entré dans une phase de changements structurels, dans la façon d’aborder notre relation au travail, à la fois au travers de nos échanges entre collègues et avec nos clients, dans l’usage des[…]

De l’exécution au pilotage, nos savoir-faire devraient être uniformisés et certifiés

Joël LAROUSSE Secrétaire général adjoint de l’Arseg, par ailleurs directeur du développement et des opérations de la direction de l’environnement de travail de SNCF, il revient sur les différents défis qui attendent le FM et la façon dont décideurs et prestataires peuvent y répondre. Supplément WORKPLACE MAGAZINE – Novembre 2017.  A lire ici    […]

L’espace de bureau change d’échelle et de territoire, quelle analyse ?

Pierre BOUCHET, associé co-fondateur de Génie des Lieux.   Depuis quelques années, les aménagements en environnement dynamique (flex office) se multiplient. Ces projets, parfois d’envergure, souvent très médiatisés, créent une forte dynamique qui incite les entreprises à tenter l’aventure. Mais, quelle est la nature de ce nouveau concept ? Dans quel contexte est-il pertinent de[…]

Travail et emplois serviciels

Xavier BARON. Petit déjeuner TEDIS (Territoire et dialogue social) le mardi 9 janvier 2018 Sortir les services FM de l’impasse industrialiste par la recherche et l’expérimentation ? Nous avons demandé à Xavier Baron de nous faire part des travaux qu’il mène avec quelques grandes entreprises clientes et prestataires, sur les enjeux d’émergence et de structuration[…]

Innovation servicielle : comment définir la valeur ?

Xavier BARON. Participation au colloque « ESS et création de valeur » du 12 décembre 2017 Les activités réunies sous le terme de facility management (FM) désignent entre 20 et 40 métiers au service des immeubles et des habitants des immeubles d’espaces de travail. Indispensables pour que tout fonctionne bien dans un bâtiment, les entreprises de ce[…]

La valeur des services et liste des problématiques identifiées.

Nicolas CUGIER, Conférence d’ouverture du séminaire, Palaiseau le 13 septembre 2017. « L’émergence de valeurs ajoutées ne peut plus être déduites de processus isolés voir même industrialisés ni de l’analyse de comportements individuels, mais doit être le résultat d’une évaluation globale qui embrasse la réalité c’est-à-dire, le sens, l’utilité, la situation des actions et des interactions[…]

Un travail entre sphère publique et privée, au risque de la servilité

Xavier BARON. Article publié dans METIS le 12 juin 2017. Les mutations que nous connaissons avec la servicialisation et l’informatisation nous amènent à sortir d’une période pendant laquelle la performance du travail a été recherchée par une « machinisation » de l’activité, masquant ce qui est expérience, engagement, intentions, contextes…, pour ne voir qu’un ensemble de[…]

Le FM, un secteur emblématique de la mutation servicielle

  Xavier BARON. Article publié dans la Revue Cadres de la CFDT n° 471 de Décembre 2016 et repris dans METIS Europe le 27 février 2017.   L’émergence du Facility Management (FM) comme secteur est une illustration de la mutation de nos économies vers des logiques systémiques servicielles, intégrant le développement durable et les opportunités[…]

Avantages et limites de la notation pour la mesure de la valeur servicielle

Xavier BARON Article publié dans la revue METIS le 27 février 2017.  La notation dont on use de plus en plus dans les services, et notamment dans l’économie collaborative, est un élément d’une « grammaire » de l’évaluation. C’est un outil en soi intéressant. Il est cependant insuffisant, techniquement, et plus que suspect dans l’ordre de la[…]

La performance par l’efficacité et la légitimité des pratiques

Xavier BARON. Le 17 juillet 2016   L’action du management qu’il est question de développer s’entend ici au sens de la compréhension et de la conception de pratiques sociales gestionnaires (instituées) à la fois : Efficaces en vue d’obtention d’une performance, Légitimes quant à la définition de la performance et aux conditions de son obtention. L’efficacité[…]

Réduire les coûts n’est pas gagner en productivité

Xavier BARON. Article publié dans la revue Personnel N° 570, pages 64/65, en en juin 2016. D’après un sondage réalisé récemment auprès d’un panel d’acheteurs, « l’indicateur des objectifs de réduction de coûts des entreprises n’a jamais été aussi élevé. 82 % des sondés indiquent qu’il s’agira de l’objectif premier en 2016, en hausse de[…]

Le dispositif COPERNIC 1 chez Thales

Nicolas CUGIER / Xavier BARON.  Article publié dans Facilities 2015. « COPERNIC » est le nom donné à un exercice complet de refonte des processus de gestion des Services Généraux du groupe Thales. Mené entre 2010 et 2015, il intègre : les instrumentations de gestion, la contractualisation, la conduite du changement, La gouvernance. Cas encore rare de[…]

PORTRAIT : Directeur des services généraux, un nouveau métier chez Thales

Nicolas CUGIER.  Article DECISION ACHAT publié le 11 mars 2013   Par Marie-Amélie FENOLL, Nicolas Cugier est directeur des services généraux du groupe Thales depuis septembre 2010. Portrait de cet ancien commercial pour lequel  » il faut savoir se poser la question de la performance de l’espace de travail et du travail en général dans[…]