Tribune écrite par Xavier BARON et Joël LAROUSSE,
publiée dans WORKPLACE MAGAZINE N°285 de Septembre/Octobre 2019
L’idée s’installe progressivement selon laquelle le FM tirera avantage d’une évolution du BtoB vers une dose de « to C ».
La formule exprime une volonté d’enrichissement de l’offre de service si le « C », ainsi valorisé, marque la volonté de replacer clairement le bénéficiaire final dans la finalité des services et d’intégrer son influence, voire sa participation active, dans la production de l’environnement de travail le plus pertinent possible.
Elle introduit cependant un risque, celui de se tromper de « cible », en assimilant le bénéficiaire final de la prestation à un « consommateur ».
La transposition du modèle de distribution des biens industriels en BtoBtoC sur les services FM a le mérite de revaloriser la relation à l’utilisateur final et de le réinsérer dynamiquement dans le dispositif. Elle peut cependant dissimuler une différence de nature et surtout une incompatibilité des modalités de production.