Philippe Jouanny rencontre le CRDIA
Une ambition : l’excellence de l’hospitalité tertiaire Danone à Rueil Malmaison
Services aux Environnements de Travail :
trois innovations indispensables
Philippe Jouanny rencontre le CRDIA
Propos transcrits par Michel Platzer
Décembre 2025
Les signataires du CRDIA ne pouvaient pas laisser s’éloigner cette figure de notre filière sans l’inviter à nous restituer quelques-uns des enseignements de son parcours. Sportif et navigateur (1975-82), il engage sa carrière dans le nettoyage industriel (dont ISS France). Il devient chef d’entreprise (Neova) en 2005. En 2019, il succède à Max Massa à la présidence de la Fédération des Entreprises de Propreté, pour deux mandats. Familier du Ministère du Travail et parmi les plus importants cotisants du Medef, il est de tous les combats. Il rappelle les avancées du syndicat (RSE, IA …), ses analyses sur les modèles culturels européens en FM, les enjeux de main d’œuvre dans la propreté et tout particulièrement, sur l’ouvrage sans cesse recommencé pour faire avancer la grande cause du travail en journée.
Une ambition : l’excellence de l’hospitalité tertiaire Danone à Rueil Malmaison
Xavier Baron
Janvier 2024
Vaisseau amiral du groupe Danone, l’immeuble de Rueil-Malmaison vise l’excellence en termes de qualité de services. Les moyens mobilisés sont à la hauteur des ambitions, et les résultats confirment l’atteinte des objectifs fixés. Mais la caractéristique structurante, et innovante, de ce projet d’organisation des services aux environnements de travail (SET) se trouve dans un processus de création continue : plutôt que de bâtir un schéma « idéal » d’organisation des SET et de rechercher les équipes à « mettre dans les cases », le projet s‘appuie sur des équipes internes motivées et des prestataires fidélisés qui, ensemble et en fonction de leurs capacités et de leurs expertises, organisent en continu les services au plus près des attentes et des besoins des utilisateurs.
Services aux Environnements de Travail :
trois innovations indispensables
CRDIA
Janvier 2026
Dans cet article aux allures de programme de travail, le CRDIA aborde trois sujets essentiels pour l’avenir des Services aux Environnements de Travail (SET) : la nécessaire intégration des effets de la mutation économique servicielle sur les pratiques contractuelles, le besoin d’organiser solidairement et d’orchestrer des activités externalisées à demeure et non subordonnées, et enfin le travail de décolonisation des esprits, des outils de gestion et de la gouvernance des contrats, toujours et encore dominés par le modèle industriel. Un problème bien posé étant réputé à moitié résolu, il reste désormais à la grande famille des acteurs des SET à trouver dès 2026, les moyens d’expérimenter sur les chemins du progrès de la mesure, des contrats et de l’organisation des activités de services.