Qu'est-ce que le CRDIA ?
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8 dispositifs pilotes
Un consortium de recherche, une méthode, des axes pour réaliser vos projets pilotes avec nous
LES RECHERCHES ET EXPERIMENTATIONS DU CONSORTIUM
MESURE
Mesure
de la valeur
services
Innovations servicielles
et
productivité au travail
CONTRATS
Innovations
main d’oeuvre
Mobilisation
Et
engagement
Environnement
Espaces de travail
formation
territoires
IMMOBILIER
Stratégie d’entreprise
Politique immobilière
d’occupation
LES SERVICES
AUX ENVIRONNEMENTS DE TRAVAIL
et des
propositions
1028 M m²*
102 Md€*
1.4 M de personnes
(dont 1.1 chez les prestataires)*
150 métiers différents
* Source Etude ARSEG, CRDIA, SYPEMI sur les données rassemblées par HENT Consulting,
mars 2022
% de Main d'Oeuvre
- dont plus de 50% au smic
- Pénurie importante
- Des filières de formation peu identifiables% des actifs
au service de 20.4 M d'actifs*
% en gestion de la part de la depense en consommations energetiques finales
ACTUALITES
Les dernières nouvelles du CRDIA
Les Services aux Environnements de Travail. Les chiffres, les enjeux, les actions.
30/01/2023-FLASHBACK 2022: FACE AUX ASSOS AVEC L’ARSEG, LE CRDIA ET LE SYPEMI Lionel COTTIN reçoit : Joël LAROUSSE, Vice-Président de l’ARSEG, Christophe LEROY, Secrétaire Général du SYPEMI Xavier BARON, Coordinateur du CRDIA. NEWSLETTER N° 238 du 27/12/2022 FACE AUX ASSOS AVEC L’ARSEG,LE CRDIA ET LE SYPEMI 1ERE PARTIE Séance de rattrapage pour celles et ceux qui[…]
Présentation du CRDIA : buts, recherches, expérimentations …
12/04/2022 Interview de Xavier Baron, réalisé par Lionel Cottin pour « Face au Assos » de A News-WorkWell (40mn) Echange passionnant avec le sociologue Xavier Baron, coordinateur du CRDIA. Nous abordons les sujets de la valeur immatérielle des services à l’environnement de travail (que vaut un sourire ?), du périmètre de la filière ou encore des[…]
Travail hybride : LE FM est-il prêt ?
Workplace Magazine Une webconférence animée par Julie Dohen, rédactrice en chef, avec : Pascale Lagarde, Facility & Real Estate Manager, Tetra Pak Eric Lefiot, Consultant, Atalian Facilities Christophe Leroy, Secrétaire général, Sypemi Dominique Bisaga, Directrice générale France, Samsic Facility Xavier Baron, Sociologue et chercheur, CRDIA Plus d’information sur WORKPLACE MAGAZINE : https://workplacemagazine.fr La[…]
Télétravail : vers plus d’équité ?
Par Félix TraoréArticle publié dans la revue METIS Europe, le 8 juin 2020 Porté par le torrent des conjectures sur le « monde d’après » qui s’est déversé sur nos écrans au cours des dernières semaines, le télétravail fait partie des sujets qui devraient continuer à surnager dans les mois qui viennent. Et pour cause,[…]
Les DET sur le front, « LA FIN D’UN CYCLE ? »
Par Thierry CADIOT Article publié dans WORKPLACE Magazine le 19 mai 2020 – Interview de Julie DOHEN. Face à la situation inédite qui touche actuellement les entreprises, Workplace Magazine a souhaité laisser la parole aux responsables de l’environnement de travail qui continuent, au quotidien, à assurer la sécurité et la santé des salariés. Ils racontent leur[…]
Quels enjeux de mobilisation du travail dans le FM ?
Article écrit par Xavier BARON, Publié dans WORKPLACE MAGAZINE N°285 de Septembre/Octobre 2019 Le secteur du facility management regroupe une trentaine de métiers et représente environ 1,25 million d’emplois non délocalisables et peu automatisables, pour des activités réalisant environ 185 milliards de chiffre d’affaires annuel. Cependant, il reste peu attractif, du fait de son invisibilité et de conditions de travail[…]
Le BtoBtoC est-il l’avenir du FM ?
Tribune écrite par Xavier BARON et Joël LAROUSSE, publiée dans WORKPLACE MAGAZINE N°285 de Septembre/Octobre 2019 L’idée s’installe progressivement selon laquelle le FM tirera avantage d’une évolution du BtoB vers une dose de « to C ». La formule exprime une volonté d’enrichissement de l’offre de service si le « C », ainsi valorisé, marque la volonté de replacer[…]
Les Innovations de Thalès dans le facility management – Etude de cas.
Par :Nicolas CUGIER, directeur des services généraux du groupe Thalès Xavier BARON, économiste sociologue Le groupe Thalès a initié, conçu et déployé depuis 2012 un contrat de gestion de l’ensemble du facility management (FM) nommé Copernic. Ce référentiel de 12 services level agreements signé le 24 juillet 2012 entre Thalès et Vinci Facilities et le[…]
De l’immeuble de bureaux aux lieux de travail.
Par Pierre Bouchet, directeur scientifique du dossier L’immobilier est encore trop souvent perçu comme soit un produit d’investissement, soit une charge d’exploitation selon les points de vue des acteurs, laissant peu de marges de manoeuvre aux besoins des occupants. Aujourd’hui, ce modèle arrive à son terme : la recherche de réduction des coûts par la[…]
Remettre l’utilisateur au cœur des stratégies FM
Pourquoi et comment le FM doit-il s’adresser au client final ? Présentation du programme CopernIIc. Au-delà des 4 piliers traditionnels du Facility Management constitués des cahiers des charges, outils de pilotage et de gouvernance, connaissances du coût de la prestation et personnels dédiés pour le pilotage, comment créer et mettre en œuvre un contrat de[…]
Le FM doit sortir d’une logique historique de prédation !
Nicolas CUGIERDirecteur des services généraux du groupe THALES À la tête des services généraux du groupe THALES depuis plus de dix ans, Nicolas CUGIER a instauré de nouvelles relations avec ses prestataires, et notamment avec les entreprises de propreté. Le plan Copernic 2, mis en œuvre en 2017, veut redonner leur place et leur visibilité[…]
Le manager sans bureau : ce qui se joue en coulisses
Par Félix Traoré, Félix Traoré est doctorant en sociologie au LATTS (Laboratoire Techniques Territoires Sociétés). Dans le cadre d’une thèse CIFRE soutenue par Génie des Lieux, il développe ses recherches sur les rapports entre activité et espaces de travail. En marge de ses travaux, il participe régulièrement au CRDIA et au Comité de rédaction de[…]
Le débat sur la répartition de la valeur
Par Pierre-Yves GOMEZ, Professeur de management à l’EM Lyon Business School et Directeur de l’Institut Français de Gouvernement des Entreprises. En écho à sa communication lors de notre colloque du 15 janvier à l’Université Paris Dauphine, nous attirons votre attention sur la chronique que Pierre-Yves GOMEZ a diffusée sur son blog personnel sur le thème[…]
Réinventer les contrats pour un FM générateur de valeur
Article réalisé par Xavier Baron et Luc Monteil et publié dans Workplace Magazine en novembre 2018 Il est urgent de repenser les formes contractuelles connues sur le marché du FM.Ces dernières souffrent de limites. Elles impactent négativement la qualité de la relationentre donneurs d’ordres et prestataires comme les conditions de travail des œuvrant. Voir l’article[…]
Et si nous inventions ensemble un nouveau métier ?
Qu’est ce que c’est qu’un contrat de service, l’exemple de COPERNIIC entre THALES et VINCI Facilities ? Dialogue entre : Nicolas CUGIER, Thales Group Facilities Management Director et Pierre Yves DEHAYE, General Manager de VINCI Facilities. Si l’image n’apparait pas, cliquez ICI
Quelle mobilisation du travail dans le Facility Management ?
Dialogues entre chercheurs et professionnels
COLLOQUE du mardi 15 janvier 2019 organisé par le CRDIA et IRISSO – Université Paris-Dauphine PSL Ce colloque a organisé la rencontre des professionnels du secteur, clients et prestataires, avec les connaissances et les approches récentes des sciences sociales sur ces thématiques. Découvrez : la plaquette de l’évènement, les enjeux, les intervenants et le programme, […]
Mieux concevoir l’espace de travail : Plaisir et performance
Par Fernanda Arreola Enseignant-chercheur, Responsable du Business Group du De Vinci Research Center et titulaire de la Chaire Innovation Servicielle. Fernanda Arreola, Pôle Léonard de Vinci – UGEI Découvrez l’interview de Fernanda Arreola diffusé par xerfi/Canal : Mieux concevoir l’espace de travail : plaisir et performance
De meilleurs services dans un espace de bureau peuvent-ils améliorer les performances des employés ?
Par Fernanda Arreola Enseignant-chercheur, Responsable du Business Group du De Vinci Research Center et titulaire de la Chaire Innovation Servicielle. Fernanda Arreola, Pôle Léonard de Vinci – UGEI Laissez-moi deviner. Votre bureau vient de devenir un espace ouvert de type co-working avec des coussins jaunes brillants et une table de ping-pong ? Ou une[…]
Agir pour le secteur du Facility Management
Par Nicolas CUGIER, Penser la performance du secteur du Facility Management ne consiste pas simplement à raisonner en termes de réduction des coûts ou d’augmentation du nombre des services dans un secteur qui pèse 3 millions d’emplois et 300 milliards de chiffres d’affaires.Ce constat est partagé par la profession. Il est détaillé dans un livre[…]
Des « services généraux » aux « aménités » des environnements du travail
Xavier BARON et Nicolas CUGIER, Article publié dans l’Expansion, rubrique Management Solutions, le 10 février 2016 L’hyper industrialisation des services appliquée aux environnements de travail aboutit à une impasse. Pour en sortir, il faut penser autrement la qualité et la valeur de ces services, la façon de la mesurer et, surtout, les moyens[…]
Qualité du travail serviciel ? Pas sans formation !
Joël LAROUSSE, le 31 mai 2018. Article publié le 31 mai 2018 sur le site Metiseurope.eu. Les choix de localisation, d’aménagement et d’organisation des espaces de travail sont confrontés aux transformations rapides du travail et l’offre des services qui les accompagne évolue. Près de 40 % des entreprises ont opté pour le Facility Management (FM).[…]
Évaluation des services : de la « qualité » à la « pertinence située »
Xavier BARON. Article publié dans WORKPLACE MAGAZINE N° 276 – juin-juillet 2018. La définition des services comme la mise à disposition temporaire d’un bien, d’un équipement ou d’une compétence n’est pas fausse. Elle omet cependant l’essentiel. La valeur des services n’est pas décrite seulement dans le Quoi (l’exécution d’une tâche), mais dans le Pourquoi (de[…]
«Anywhere, anytime, anydevice*…»
Corinne Colson Lafon, Présidente de Steam’O. Un article publié dans la Newsletter #259 de « FACILITIES », le 28 mai 2018. Notre monde professionnel est entré dans une phase de changements structurels, dans la façon d’aborder notre relation au travail, à la fois au travers de nos échanges entre collègues et avec nos clients, dans l’usage des[…]
Explorer de nouvelles pistes dans le FM
Par Xavier BARON. Un article paru dans La lettre des Achats n°271 de mai 2018, dossier spécial 25 ans, reprenant une interview de Xavier BARON. A lire ici
De l’exécution au pilotage, nos savoir-faire devraient être uniformisés et certifiés
Joël LAROUSSE Secrétaire général adjoint de l’Arseg, par ailleurs directeur du développement et des opérations de la direction de l’environnement de travail de SNCF, il revient sur les différents défis qui attendent le FM et la façon dont décideurs et prestataires peuvent y répondre. Supplément WORKPLACE MAGAZINE – Novembre 2017. A lire ici […]
L’espace de bureau change d’échelle et de territoire, quelle analyse ?
Pierre BOUCHET, associé co-fondateur de Génie des Lieux. Depuis quelques années, les aménagements en environnement dynamique (flex office) se multiplient. Ces projets, parfois d’envergure, souvent très médiatisés, créent une forte dynamique qui incite les entreprises à tenter l’aventure. Mais, quelle est la nature de ce nouveau concept ? Dans quel contexte est-il pertinent de[…]
Interview de Thierry MILLET- Congrès Entreprise DU FUTUR
Interview réalisée au Congrès de l’ Entreprise DU FUTUR, à Lyon en janvier 2018. Thierry MILLET est en charge de la relation clients sur les multiples métiers d’EDF et l’exploitation des 1600 sites du groupe. A voir ici.
Travail et emplois serviciels
Xavier BARON. Petit déjeuner TEDIS (Territoire et dialogue social) le mardi 9 janvier 2018 Sortir les services FM de l’impasse industrialiste par la recherche et l’expérimentation ? Nous avons demandé à Xavier Baron de nous faire part des travaux qu’il mène avec quelques grandes entreprises clientes et prestataires, sur les enjeux d’émergence et de structuration[…]
Innovation servicielle : comment définir la valeur ?
Xavier BARON. Participation au colloque « ESS et création de valeur » du 12 décembre 2017 Les activités réunies sous le terme de facility management (FM) désignent entre 20 et 40 métiers au service des immeubles et des habitants des immeubles d’espaces de travail. Indispensables pour que tout fonctionne bien dans un bâtiment, les entreprises de ce[…]
La valeur des services et liste des problématiques identifiées.
Nicolas CUGIER, Conférence d’ouverture du séminaire, Palaiseau le 13 septembre 2017. « L’émergence de valeurs ajoutées ne peut plus être déduites de processus isolés voir même industrialisés ni de l’analyse de comportements individuels, mais doit être le résultat d’une évaluation globale qui embrasse la réalité c’est-à-dire, le sens, l’utilité, la situation des actions et des interactions[…]
Un travail entre sphère publique et privée, au risque de la servilité
Xavier BARON. Article publié dans METIS le 12 juin 2017. Les mutations que nous connaissons avec la servicialisation et l’informatisation nous amènent à sortir d’une période pendant laquelle la performance du travail a été recherchée par une « machinisation » de l’activité, masquant ce qui est expérience, engagement, intentions, contextes…, pour ne voir qu’un ensemble de[…]
Le FM, un secteur emblématique de la mutation servicielle
Xavier BARON. Article publié dans la Revue Cadres de la CFDT n° 471 de Décembre 2016 et repris dans METIS Europe le 27 février 2017. L’émergence du Facility Management (FM) comme secteur est une illustration de la mutation de nos économies vers des logiques systémiques servicielles, intégrant le développement durable et les opportunités de la[…]
Avantages et limites de la notation pour la mesure de la valeur servicielle
Xavier BARON Article publié dans la revue METIS le 27 février 2017. La notation dont on use de plus en plus dans les services, et notamment dans l’économie collaborative, est un élément d’une « grammaire » de l’évaluation. C’est un outil en soi intéressant. Il est cependant insuffisant, techniquement, et plus que suspect dans l’ordre de la[…]
La performance par l’efficacité et la légitimité des pratiques
Xavier BARON. Le 17 juillet 2016 L’action du management qu’il est question de développer s’entend ici au sens de la compréhension et de la conception de pratiques sociales gestionnaires (instituées) à la fois : Efficaces en vue d’obtention d’une performance, Légitimes quant à la définition de la performance et aux conditions de son obtention. L’efficacité[…]
Un modèle d’affaire innovant pour le FM
Xavier BARON. Juillet 2016 La productivité recherchée dans le FM est double. Elle concerne le travail des œuvrants de ces services, mais également, celle de l’ensemble des habitants/bénéficiaires des espaces. La productivité dont il est question ici est à la fois ; directe s’agissant du travail proposé par les entreprises de services de FM ; et[…]
Réduire les coûts n’est pas gagner en productivité
Xavier BARON. Article publié dans la revue Personnel N° 570, pages 64/65, en en juin 2016. D’après un sondage réalisé récemment auprès d’un panel d’acheteurs, « l’indicateur des objectifs de réduction de coûts des entreprises n’a jamais été aussi élevé. 82 % des sondés indiquent qu’il s’agira de l’objectif premier en 2016, en hausse de[…]
Le dispositif COPERNIC 1 chez Thales
Nicolas CUGIER / Xavier BARON. Article publié dans Facilities 2015. « COPERNIC » est le nom donné à un exercice complet de refonte des processus de gestion des Services Généraux du groupe Thales. Mené entre 2010 et 2015, il intègre : les instrumentations de gestion, la contractualisation, la conduite du changement, La gouvernance. Cas encore rare de[…]
PORTRAIT : Directeur des services généraux, un nouveau métier chez Thales
Nicolas CUGIER. Article DECISION ACHAT publié le 11 mars 2013 Par Marie-Amélie FENOLL, Nicolas Cugier est directeur des services généraux du groupe Thales depuis septembre 2010. Portrait de cet ancien commercial pour lequel » il faut savoir se poser la question de la performance de l’espace de travail et du travail en général dans un[…]
Notre equipe
Excepté un coordinateur, il n'y a ni président, ni secrétaire général, ni assemblée, ni cotisation
Thierry ALLIO
Responsable des Services Généraux France des assurances Prévoir
XAVIER BARON
Economiste, sociologue,
chercheur intervenant BCRH
PIERRE BOUCHET
Cofondateur de GENIE DES LIEUX
THIERRY CADIOT
Directeur FM chez HSBC
NICOLAS CUGIER
Directeur des Services Généraux du Groupe THALES
BRIGITTE FEIST
Directrice de l’Immobilier & Services aux Résidents de BNP Paribas Cardif
Benjamin FICQUET
Ingénieur Arts et métiers
Il a exercé depuis 20 ans en qualité de Facility manager, Property manager mais aussi directeur des Transitions Environnementales.
Frédéric GOUPIL DE BOUILLE
Directeur du Projet GLOBAL FM SNCF
Joël LAROUSSE
SNCF Immobilier : Responsable du Département Expérience Utilisateurs
luc monteil
Principal, Real Estate Advisory
Mott MacDonald France
MICHEL PLATZER
Responsable de la publication des Cahiers du CRDIA