Vers un modèle d’affaires soutenable pour les Services aux Environnements de Travail (SET),
Arguments et freins pour les salariés d’un retour au travail dans leur immeuble de bureau dans 5 aires métropolitaines internationales
Facility et Hospitality face au management de l’Hospitalité et des Aménités
Vers un modèle d’affaires soutenable pour les Services aux Environnements de Travail (SET),
Partie IV / IV
Un modèle d’affaires qui remet le travail au centre de la production de valeur
Xavier Baron
Mai 2022
Comme l’ont montré les articles précédents (Cahiers du CRDIA n°18,19 et 20), le fossé qui sépare modèle économique et modèle d’affaires des SET induit des modes de valorisation et d’évaluation inadaptés, favorise le développement de dispositifs coûteux de contrôle ex ante (appels d’offres, niveaux de services, indicateurs-clés) comme ex post (pénalités) et ouvre la porte aux dynamiques de prédation de la valeur. Le fil rouge du changement à conduire est celui du travail : le modèle d’affaires de demain doit mettre le travail en visibilité, reconnaître, susciter et valoriser l’engagement subjectif des œuvrants, pour jeter les bases d’une productivité légitime et durable. Il faut travailler à une meilleure valorisation des services dans des modèles d’affaires ancrés sur le modèle économique réel de la filière et qui en monétisent mieux la valeur civique, économique et sociale.
Arguments et freins pour les salariés d’un retour au travail dans leur immeuble de bureau dans 5 aires métropolitaines internationales
Alain d’Iribarne / Cahiers du CRDIA
Septembre 2022
Issu d’une récente publication d’Alain d’Iribarne, ce nouvel extrait éclaire les arguments et freins d’un retour au travail des salariés de 5 aires métropolitaines internationales, y compris les motivations à l’usage de tiers lieux en complément du télétravail. Cet article souligne l’importance des multiples facteurs moteurs, au regard d’un nombre limité de freins. Focalisés sur les pratiques de management, ceux-ci restent cependant loin d’être négligeables. Cet article complète « Quelle hybridation à venir pour le travail de bureau ? Enseignements d’une enquête internationale » et « Intérêt et limites du télétravail à domicile, comparaison internationale » proposés précédemment dans les Cahiers du CRDIA.
Facility et Hospitality face au management de l’Hospitalité et des Aménités
Partie I / II
De l’exécution de prestations aux systèmes fonctionnels de SET
Xavier Baron
Septembre 2022
Le Facility Management (FM) ne se réduit pas à une prestation de pilotage. L’Hospitality Management (HM), ce n’est pas seulement une prestation supplémentaire d’hôtellerie. L’un comme l’autre sont discutés en regard d’observations menées sur des situations spécifiques configurées entre prestataires et clients. Une doctrine professionnelle s’ébauche ainsi, au profit de systèmes fonctionnels de production de Services aux Environnements de Travail (SET), dépassant l’assemblage d’activités au profit d’une explicitation des besoins en compétences et en formation des professionnels, prestataires et clients.