Pourquoi et comment le FM doit-il s’adresser au client final ?
Présentation du programme CopernIIc.
Au-delà des 4 piliers traditionnels du Facility Management constitués des cahiers des charges, outils de pilotage et de gouvernance, connaissances du coût de la prestation et personnels dédiés pour le pilotage, comment créer et mettre en œuvre un contrat de service en dépassement des cahiers des charges, des KPI et en définissant la valeur des services produits ?
L’expérience porte sur 60 sites Thales, 1,4 millions de mètres carrés, une valeur de 80 M€/an pour 1 000 oeuvrants et 43 000 bénéficiaires.
Extrait (19′) d’une conférence de WORKPLACE Magasine, publiée le 4 mars 2019.
Nicolas CUGIER